Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thiện Thuật phát huy hiệu quả hoạt động, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn

Tháng 7 năm 2025 đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong công tác cải cách hành chính tại xã Thiện Thuật, tỉnh Lạng Sơn khi Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Thiện Thuật chính thức đi vào hoạt động. Sau 01 tháng triển khai, Trung tâm đã bước đầu đạt được nhiều kết quả tích cực, tạo sự chuyển biến rõ nét trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), phục vụ nhân dân.

​

Tổ chức bộ máy rõ ràng, phục vụ chuyên nghiệp

Trung tâm hiện có 07 cán bộ, công chức, trong đó có 01 Giám đốc (do Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm), 01 Phó Giám đốc chuyên trách và 05 công chức chuyên môn phụ trách theo từng lĩnh vực: Tư pháp – Hộ tịch, Địa chính – Xây dựng – Môi trường, Văn hóa – Y tế – Giáo dục, Văn phòng – Nội vụ, Đăng ký kinh doanh...

Trung tâm bố trí không gian làm việc khoa học, khang trang, niêm yết đầy đủ quy trình TTHC, công khai số điện thoại, lịch tiếp dân, thái độ phục vụ thân thiện, tận tình, tạo được sự tin tưởng và hài lòng từ người dân.

​

Số liệu hoạt động ấn tượng trong tháng đầu tiên

Trong tháng 7/2025, Trung tâm tiếp nhận và xử lý 185 hồ sơ TTHC, với hình thức như sau:

- Tiếp nhận trực tiếp tại Trung tâm: 78 hồ sơ

- Tiếp nhận trực tuyến: 107 hồ sơ

(Các lĩnh vực chủ yếu: đất đai, hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, đăng ký kinh doanh...)

Kết quả xử lý:

- Đã giải quyết: 109 hồ sơ

+ Trước hạn: 96 hồ sơ

+ Đúng hạn: 12 hồ sơ

+ Quá hạn: 01 hồ sơ(do lỗi hệ thống ban đầu)

➤ Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,1%

- Đang xử lý trong hạn: 76 hồ sơ

- Hồ sơ bị trả lại do không đủ điều kiện: 15 hồ sơ

- Tạm dừng xử lý: 01 hồ sơ (do chờ bổ sung)

Ngoài ra, Trung tâm đã cung cấp:

- Tổng số TTHC thực hiện trong tháng: 395 thủ tục

- Trong đó: 125 TTHC thực hiện thông qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình

- 83 TTHC có yêu cầu nghĩa vụ tài chính, nhưng tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn hạn chế (chỉ đạt gần 30%). Tỷ lệ người dân truy cập ứng dụng VneID còn thấp, 90% người dân đến thực hiện các TTHC đều do cán bộ trực tiếp hướng dẫn truy cập.

Người dân dần quen với môi trường hành chính hiện đại. Mức độ hài lòng của người dân được đánh giá trên hệ thống đạt 78,1%, cho thấy bước đầu Trung tâm đã tạo được dấu ấn trong cải cách thủ tục hành chính, từng bước thay đổi thói quen người dân từ “đi nộp trực tiếp” sang “trực tuyến – một cửa”.Hướng tới cải thiện mạnh mẽ dịch vụ công.

Mặc dù kết quả bước đầu đáng ghi nhận, song tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn thấp cho thấy cần tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng nền tảng số, đặc biệt là dịch vụ công toàn trình, phương thức thanh toán không dùng tiền mặt...

​

Thời gian tới, Trung tâm sẽ tập trung:

- Đẩy mạnh truyền thông số, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến

- Bồi dưỡng kỹ năng số cho cán bộ

- Tăng cường kết nối với các đơn vị chuyên môn, phối hợp liên thông giải quyết TTHC hiệu quả

* Một số hình ảnh hoạt động của Trung tâm.

​